Cerramos el repaso a lo más leído de 2021 con una publicación en Inc. que se ha convertido en una referencia para los profesionales del marketing digital. No es para menos, Seth Godin es una referencia en el campo, y la entrevista es extraordinaria.
Los profesionales del marketing se enfrentan a diversos desafíos, como el cambio incesante de preferencias de los consumidores, una economía inestable que les exige estar al corriente de micro y megatendencias y un largo etcétera.
Un grupo muy importante de esos profesionales está constituido por creadores de páginas web. Nos referimos a aquellos que diseñan, construyen y comercializan páginas web. Estos están aún bajo más presión para proveer soluciones innovadoras y aportar grandes y nuevas ideas. Una posición privilegiada y a menudo de gran influencia, pero no exenta de grandes dificultades.
En una reciente entrevista en Inc., Seth Godin, uno de los iconos del marketing de nuestro tiempo, habló de estos creadores y su futuro. Vamos a revisar los puntos principales:
- Es imprescindible para estos creadores tener formación en marketing. Sencillamente deben ser tan “rigurosos” identificando a sus mejores clientes como los son con el software o el diseño. Se puede aprender a interaccionar con empatía con los clientes de igual manera que se aprende cualquier otra disciplina.
- Un cliente realmente satisfecho, que confíe en el trabajo que se realiza, no necesita ser motivado para hablar de él o ella (algo que no suele gustarle, por otra parte). Y lo hace porque ese trabajo es valioso también para esa persona, aunque sea el cliente de un trabajo que ha realizado otro. El resultado, entonces, de trabajar bien, es el crecimiento: en clientes y en calidad de trabajo.
- El equilibrio entre el tiempo para realizar los encargos recibidos y el tiempo de promoción es delicado para cualquier emprendedor o pequeña estructura. La solución que propone Seth es elegir trabajos adecuados, ser lo más específico posible y cobrar mucho por ellos… pero menos de lo que aporten.
- Evita actuar como un creador de páginas web al uso, centrado en aspectos técnicos. Crea una marca que importe a sus usuarios, conviértete en alguien con quien valga la pena trabajar, en todos los aspectos. Responder como cualquier otro creador te convierte en un creador más.
- Hay que huir de la tarifa horaria. La oportunidad está en crear valor y aprovechar los activos reutilizables. No se puede pretender crear por horas cada vez todo de nuevo.
- La flexibilidad y la “agilidad radical” son muy importantes, por las razones del entorno que hemos visto más arriba.
- La última: los creadores de páginas web independientes tienen un terrible jefe… ¡ellos mismos! Eso da como resultado un tiempo excesivo trabajando para malos clientes en proyectos que no aportan nada. Lo peor son las oportunidades que pasan por delante mientras se hace eso. ¡Buscad mejores clientes!
Aplicables a prácticamente cualquier campo, la sabiduría y la experiencia de Seth Godin se han de tener en cuenta. Puede parecernos que sus consejos no son fáciles de seguir, pero la alternativa de malos clientes y proyectos que llevan al estancamiento es frustrante y peligrosa. Vale la pena intentarlo.
En una frase: El maestro Seth Godin incorpora el marketing a los creadores web.
