El caso de Ryan Smith (@RyanQualtrics, cofundador y director ejecutivo de Qualtrics) es tan inspirador como poco habitual. La primera frase de su artículo en Harvard Business Review ya lo deja claro: “Uno de los aspectos más difíciles de los negocios y de la vida es echar abajo lo que has construido para construir algo mejor”. Efectivamente, cuando se tiene entre manos un negocio de éxito, es poco habitual pensar en reinventarlo totalmente. Veamos cómo y, sobre todo, por qué Qualtrics actuó así durante años.
Qualtrics la fundaron Ryan, su padre, su hermano y un amigo en 2002. Una de tantas start-ups creadas a la luz del hogar. En 2019 fue adquirida por SAP por 8 mil millones. Desde luego, esto no es nada habitual, son una abrumadora minoría las que recorren ese camino. Entre esos dos hitos, Qualtrics cambió radicalmente en diversas ocasiones, varias de ellas cuando las cifras de negocio y crecimiento eran muy positivas.
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